کتاب زبان انگلیسی تخصصی مشتری مداری (English for Customer Care) یک دوره آموزشی کوتاه برای افرادی است که میخواهند با مشتریان خود به صورت تلفنی، رو در رو یا کتبی به صورت محترمانه صحبت کنند.
کتاب English for Customer یکی از کتاب های مجموعه Oxford Express Series است. این مجموعه از دوره های آموزشی نسبتا کوتاه برای مشاغل مختلف، مهارت های کاری و صنایع است. این دوره های نسبتا کوتاه را می توان با 25-30 ساعت مطالعه تکمیل کرد تا زبان آموزان بتوانند به سرعت پیشرفت کنند.
این کتاب مناسب افرادی است که در سطح B1 تا C1 زبانی هستند. از کتاب های این مجموعه هم میتوان به صورت تنها برای خودخوانی و یا در کنار یک کتاب آموزشی دیگر استفاده کرد. کتاب English for Customer همچنین مورد توجه مدرسینی است که در حوزه آموزش زبان تجاری فعالیت می کنند.
ساختار و ویژگی‌های کتاب English for Customer Care
کتاب English for Customer Care شامل
• موضوعات جذاب و تمرینات مختلف
• Tip boxes در هر درس شامل نکات زبانی مهم، عبارت های کاربردی و استراتژی های یادگیری می شود.
• هر درس شامل یک بخش STARTER است که فعالیت هایی برای گرم کردن و افزایش آگاهی زبان آموزان نسبت به موضوع درس را در دل خود جای داده است.
• در پایان هر درس بخش OUTPUT زبان آموزان را تشویق به بحث و گفتگو در مورد درس می کند.
• پاسخ ها، متن فایل های صوتی و یک فرهنگ عبارت های کاربردی در پایان هم کتاب قرار گرفته است.
انگلیسی برای اهداف خاص (زبان انگلیسی ویژه مشاغل)
با توجه به این مسئله که در حال حاضر، زبان انگلیسی به عنوان زبان بین المللی برای برقراری ارتباط (به ویژه در مناسبات تجاری و اقتصادی) کاربرد دارد، تسلط بر این زبان برای همه علی‌الخصوص مدیران، بازرگانان، تجار، کارفرمایان و حتی کارمندان امری ضروری، اجتناب ناپذیر و تخصصی محسوب شده که نه تنها ارتقاء شغل، حرفه و تجارت شخصی به آن وابسته است، بلکه رشد و گسترش یک سازمان نیز در گرو آن می‌باشد.
انگلیسی برای مقاصد خاص (ESP) یک رویکرد یادگیرنده‌محور برای آموزش زبان انگلیسی به عنوان یک زبان دوم است که معمولاً به آموزش زبان انگلیسی به دانشجویان دانشگاه یا افرادی که شاغل هستند، با اشاره به واژگان و مهارت‌های خاصی که آنها نیاز دارند، اشاره داشته و بر توسعه مهارت‌های ارتباطی در یک رشته خاص مانند حسابداری، کشاورزی، تجارت، فناوری اطلاعات، تدریس ، مهندسی یا یک شغل و حرفه‌ی دیگر تمرکز می‌کند; مانند انگلیسی فنی، انگلیسی علمی، انگلیسی برای متخصصان پزشکی، انگلیسی برای پیشخدمت‌ها، انگلیسی برای گردشگری و غیره.
ESP با دوره‌های عمومی زبان انگلیسی متفاوت است و دارای ویژگی‌های زیر است:
- برای پاسخگویی به نیازهای خاص زبان آموزان طراحی شده.
- از نظر محتوا (موضوعات) به رشته‌ها یا مشاغل خاصی مرتبط است.
- از شواهد و مدارک مربوط به همان موضوع شغلی استفاده می‌کند.
- باعث ارتقاء آگاهی فرهنگی و تلاش برای بهبود شایستگی میان-فرهنگی می‌شود.
- در موقعیت‌های آموزشی خاص، از روش‌شناسی‌ای متفاوت با روش انگلیسی عمومی استفاده می‌کند.
- برای زبان آموزان بزرگسال طراحی شده است؛ چه در یک مؤسسه سطح عالی و چه در یک موقعیت کاری و حرفه‌ای. با این حال می‌تواند برای دانش‌آموزان دبیرستانی نیز مناسب باشد.
- عموما برای دانش آموزان سطح متوسط یا پیشرفته طراحی شده است.
- اکثر دوره‌های ESP دانش پایه‌ای از سیستم زبان را در نظر می‌گیرند، اما میتوان از آن برای مبتدیان نیز استفاده کرد.
برای مطالعه‌ی توضیحات تکمیلی اینجا کلیک کنید.